Дело №2-567/2014 КОПИЯ
РЕШЕНИЕ
Именем Российской Федерации
ДД.ММ.ГГГГ
Александровский городской суд Пермского края в составе:
председательствующего судьи Петровой Н.С.,
при секретаре Уточкиной Н.В.,
с участием представителя истца Тимофеева А.П., представителя ответчика ООО «Курорты планеты» Гириной Н.М.,
рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Александровск Пермского края дело по иску Исаковой Светланы Васильевны к Обществу с ограниченной ответственностью «Курорты планеты» о взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда, судебных расходов,
установил:
Исакова С.В. обратилась в суд с вышеуказанным иском, мотивировав свои требования тем, что между ней и ООО «Курорты планеты» заключен договор о реализации туристического продукта, предметом которого является комплекс услуг по бронированию и реализации туристического продукта на период 9 дней - с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ для нее и ее дочери ФИО2 По договору турагент действует от своего имени, а услуги, входящие в туристический продукт, должны быть оказаны туроператором ООО «Лабиринт». Стоимость тура уплачена ею полностью в срок до ДД.ММ.ГГГГ в размере 104 тысячи рублей. Ответчик не выполнил взятые на себя обязательства. Услуги, предусмотренные договором, не были оказаны. В соответствии с п. 4.1. договора турагент обязуется оформить клиенту необходимые документы, удостоверяющие бронирование и оплату туристических услуг. Исполнение турагентом обязательств по договору оформляется туристической путевкой по установленной форме. Туристическая путевка ответчиком предоставлена не была, не были выданы документы: авиабилеты, медицинские страховки, ваучеры, загранпаспорта. Она не была проинформирована о месте и времени сбора группы, хотя уточняла информацию у турагента. По независящим от нее причинам ответчик отказался от исполнения договора. ДД.ММ.ГГГГ она направила претензию о возврате денежных средств по договору, но ответа не получила.
Ссылаясь на положения главы 39 ГК РФ, положения Закона РФ «О защите прав потребителей», ФЗ«Об основах туристической деятельности», Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 г. №452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», просила взыскать убытки в размере 104 тысячи рублей, неустойку в размере 3% в день от суммы убытков на день вынесения решения суда, компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей, а также расходы на юридические услуги в размере 7500 рублей.
В судебное заседание истец Исакова С.В. не явилась, о времени и месте рассмотрения дела уведомлена надлежащим образом. Ее интересы в судебном заседании представлял Тимофеев А.П., действующий на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ г., который исковые требования поддержал.
Представитель ответчика ООО «Курорты Планеты» Гирина Н.М. с иском не согласилась. Суду пояснила, что всю переписку она вела с Исаковой С.В., которая обратилась к ней с просьбой организовать туристическую поездку. Несколько дней выбирали отель. Истица выбрала отель, указанный в заявке. У туроператора ООО «Лабиринт» были оптимальные цены на данный отель и истице можно было сделать скидку через ООО <данные изъяты>. Исакова С.В. перевела 50 тысяч рублей лично ей на карту, после чего был выписан приходно-кассовый ордер, тур был забронирован. Исакова С.В. доплатила 53 тысячи рублей и по приезду еще внесла в кассу 1000 рублей, поскольку повысился курс валюты. Договор был направлен ей на адрес электронной почты, но по приезду Исаковой в турагенство был скреплен подписями сторон и печатью. Путевка не была оформлена, поскольку это бланк строгой отчетности и нужно было точно знать, получена ли виза. Тимофеев А.П. отказался получать путевку. ООО «Лабиринт» единственный туроператор предоставляющий проживание в отеле, который выбрала Исакова С.В. ДД.ММ.ГГГГ ей позвонил турист, который должен был выехать по туристической путевке, и сообщил, что вылета самолета нет, а в новостях сообщается о банкротстве туроператора ООО «Лабиринт». В последующем вылетов по туристическим путевкам этого туроператора не было. Туроператор ООО «Лабиринт» не исполнил свои обязательства. Она в устной форме сказала Исааковой С.В., что это страховой случай и ей нужно обращаться в страховую компанию. Она звонила Исаковой, но она не отвечала на звонок. Поскольку тур оплачен, то отменить его нельзя, иначе взимаются штрафные санкции. Нарушений со стороны турагента нет, ваучеры, страховки, паспорта с визой не выданы по вине турператора. Все должна возместить страховая компания. Агентское вознаграждение составило 7550 рублей. Полагала, что основания для удовлетворения иска не имеется, поскольку ответственность несет турператор.
Представитель ООО «Лабиринт», привлеченного к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, на стороне ответчика, в судебное заседание не явился, извещен судом по месту нахождения. Почтовая корреспонденция организацией не получена, ввиду временного отсутствия адресата. Суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие представителя указанного лица, поскольку судом меры к извещению организации в установленном законом порядке приняты, однако получение почтовой корреспонденции организацией не обеспечено.
Суд, заслушав стороны, исследовав материалы дела, находит требования истца подлежащими удовлетворению в части по следующим основаниям.
Статья 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее по тексту - Закона о защите прав потребителей) устанавливает, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Из ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее по тексту - Закон об оснвоах туристической деятельности) следует, что при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Статья 10 Закона об основах туристской деятельности, предусматривает, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
К договору, заключенному между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта также применяются положения статьи 10.1 указанного выше закона.
Из ч. 5 ст. 10 данного закона следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
В силу положений ст. 9 указанного закона туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.
В силу ч. 1 ст. 1005 Гражданского кодекса РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.
По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.
Как разъяснено в п. 48 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).
По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).
По смыслу указанных норм, за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора о реализации туристического продукта, заключенного от имени турагента, несет ответственность туроператор, что не исключает ответственности турагента, при оказании им ненадлежащих услуг (например, за выбор не соответствующего запросам потребителя турпродукта, за неинформирование его об условиях предоставления турпродукта, и прочее), но ответственность его ограничена размером агентского вознаграждения.
Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между Исаковой С.В. и ООО «Курорты планеты» (турагентство) заключен договор о реализации туристического продукта, по условиям которого, турагент бронирует у туроператора, а в случае подтверждения брони туроператором, реализует его заказчику за плату туристический продукт, указанный в приложении №1.
Согласно п. 1.2 лицом (исполнителем), оказывающем туристу и (или иному заказчику услуги по данному договору о реализации туристического продукта является туроператор. Сведения о туроператоре содержатся в приложении №2 к договору. Из приложения №2 следует, что туроператором является ООО «Лабиринт».
Согласно заявке-анкете, являющейся приложением №1 к договору, туристическая поездка Исаковой Светланы Юрьевны и ФИО2 должна была состояться ДД.ММ.ГГГГ проездом из <адрес> до <адрес> и обратно ДД.ММ.ГГГГ с <адрес> до <адрес>, с проживанием в отеле <данные изъяты>. Туроператор - ООО «Лабиринт».
По указанному договору Исаковой С.Ю. оплачено в ООО «Курорты планеты» по квитанциям 104 000 рублей, то есть обязательства по договору ею исполнены в полном объеме.
Между туроператором ООО «Лабиринт» и турагентом ООО «Курорты планеты» нет договора. Вместе с тем, ООО «Курорты планеты» заключило агентский договор от ДД.ММ.ГГГГ с Обществом с ограниченной ответственностью <данные изъяты>). По условиям данного договора агент (ООО «Курорты планеты») за вознаграждение совершает от своего имени по поручению турфирмы (ООО <данные изъяты>») юридические и иные действия по реализации туристического продукта, сформированного туроператором в области международного и внутреннего туризма для туристов агента, которым предоставляется туристический продукт, и в отношении которых агент заключает договор, на условиях и в порядке, установленном договором и приложениями к нему.
Между ООО <данные изъяты> и ООО «Лабиринт» заключен агентский договор от ДД.ММ.ГГГГ года, по условиям которого туроператор предоставляет туристический продукт и/или туруслуги агенту, а агент обязуется от своего имени, но за счет турператора выполнять юридические и фактические действия, направленные на реализацию услуг турператора, в соответствии с условиями настоящего договора, приложениями и дополнениями к нему, являющимися его неотъемлемыми частями. По сделке совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет турператора, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы турператор и был назван в сделке и вступил с третьим лицом в отношения по исполнению сделки.
Также судом установлено, что туроператор ООО «Лабиринт» заявил о приостановлении деятельности ДД.ММ.ГГГГ, что является общеизвестным фактом, доведенным до сведения потребителей через средства массовой информации, а также подтверждается представленным ответчиком пресс-релизом.
ДД.ММ.ГГГГ, то есть за три дня до даты отправления в туристическую поездку, от Исаковой С.В. в ООО «Курорты планеты» поступила претензия, в которой она просила вернуть ей денежные средства в размере 104 тысячи рублей, уплаченные ею по договору. В претензии указано на то, что ООО «Курорты планеты» не предоставило Исаковой С.В. туристическую путевку, то есть по сути Исакова С.В. заявила о расторжении договора.
На указанной претензии сделана рукописная запись генерального директора Гириной Н.М. от ДД.ММ.ГГГГ о том, что претензия получена, рассмотрение её в течение десяти дней. Бланк строгой отчетности был выписан № от ДД.ММ.ГГГГ от ООО «Курорты планеты» на заказчика Исакову С.В., но курьером не забран (Тимофеевым Александром - гражданский муж).
Суду также представлена туристическая путевка, оформленная ООО «Курорты планеты» за № серия КП от ДД.ММ.ГГГГ
Разрешая спор, суд приходит к выводу, что между сторонами сложились отношения, в рамках договора о реализации туристического продукта, заключенного турагентом от своего имени, а не от имени турператора, об этом свидетельствуют как условия договора о реализации туристического продукта, так и условия названных выше агентских договоров. При этом турагентом ООО «Курорты планеты» оказана истцу услуга ненадлежащего качества.
Так, согласно условиям договора, предусмотренным п. 4.1.3, турагент обязан оформить клиенту необходимые документы, удостоверяющие бронирование и оплату им туристических услуг. Исполнение тургентом обязательств по договору оформляется туристической путевкой по установленной форме.
Согласно п. 4.1.6 договора турагент обязан проинформировать клиента о возникновении обстоятельств, препятствующих выезду за рубеж.
Согласно п. 7.4 договора, каждая сторона вправе потребовать изменения договора в связи с существенным исполнением обстоятельств, в том числе ввиду невозможности совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельства.
В нарушение указанных условий договора, турагент, зная о наличии обстоятельств, препятствующих выезду истца за рубеж, ввиду приостановления деятельности турператором, ДД.ММ.ГГГГ оформил туристическую путевку, оставив без внимания претензию истицы о возврате денежных средств и не предприняв мер к расторжению договора о реализации туристического продукта.
Доводы ответчика о том, что туристическая путевка была оформлена позднее ввиду того, что необходимо было получение визы, суд находит несостоятельными. Каких-либо оговорок по этому поводу договор о реализации туристического продукта не содержит.
Также суд находит несостоятельными ссылки представителя ответчика на приложение №3 к договору о наличии штрафных санкций при расторжении договора. В соответствии с п. 8.2 договора о реализации туристического продукта, неотъемлемой частью договора являются приложения №1 и №2, о приложении №3 в договоре не упоминается. Представленное турагентом приложение №3, якобы содержащее условия между туроператором ООО «Лабиринт» и турагентом ООО «Курорты планеты» о штрафных санкциях противоречит пояснениям и представленным ответчиком документам об отсутствии агентского договора между турператором ООО «Лабиринт» и ООО «Курорты планеты». П. 7.7 агентского договора между ООО «Лабиринт» и ООО <данные изъяты> предусмотрена возможность расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, а потому доводы об отсутствии возможности расторжения договора суд находит необоснованными.
Статья 29 Закона о защите прав потребителей предусматривает, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Статья 31 указанного закона предусматривает, что требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Суду не представлено доказательств, что денежные средства турагентом либо туроператором по истечении десятидневного срока, после получения претензии турагентом, были возвращены в полном размере либо в размере агентского вознаграждения Исаковой С.В.. На момент рассмотрения дела таких доказательств суду также не представлено.
В силу вышеуказанных норм и обстоятельств дела, требования истца о возмещении убытков по договору о реализации туристического продукта суд находит обоснованными и подлежащими удовлетворению в части, а именно в размере агентского вознаграждения турагента. В данном случае турагент отвечает за нарушение своих обязательств по договору с истицей, но лишь в размере агентского вознаграждения. Оплаченный тур является расходами турагента и оснований для возложения ответственности на турагента по возмещению истцу всей стоимости услуг по договору о реализации туристического продукта, не имеется в силу положений ст. 9 ФЗ «О туристической деятельности».
Размер вознаграждения турагента, согласно п. 2.3 договора о реализации туристического продукта, определяется как разница между стоимостью турпакета, указанного в договоре и стоимостью, уплаченных турагентом турператору услуг, входящих в турпакет.
Цена по договору о реализации туристического продукта, заключенного сторонами, составила 2145 у.е., при этом 50000 рублей оплачено по курсу 48,27=1035 у.е., остальные 1109,2 у.е. должны были оплачиваться по курсу на день оплаты (приложение №1к договору). Как указывалось выше всего истицей внесено 104 000 рублей. При этом договор с истицей не содержит сведений о стоимости услуг турператора, входящих в турпакет, ни о размере вознаграждения турагента в денежном эквиваленте (ни в рублях, ни в условных денежных единицах).
ООО <данные изъяты> выставило счет ООО «Курорты планеты» на 1992 у.е (евро), в уплату которого, последним перечислено ООО <данные изъяты> 96442,48 рублей (платежные поручения № от ДД.ММ.ГГГГ и №№ от ДД.ММ.ГГГГ), то есть ООО «Курорты планеты» удержано вознаграждение в размере 7552, 52 рубля (104000 - 96442,48).
Однако 1992 у.е. (96442,48 руб.) включают в себя и стоимость услуг ООО <данные изъяты> и стоимость услуг туроператора.
В тоже время мемориальным ордером № от ДД.ММ.ГГГГ подтверждается перевод денежных средств в размере 40 000 евро (187872 рубля) от ООО <данные изъяты> в компанию <данные изъяты>, с которой у ООО <данные изъяты>», ООО «Лабиринт» заключен трехсторонний договор. ООО <данные изъяты> также удержало агентское вознаграждение, перечислив по заявке 11543939 в уплату туристической путевки не 1992 у.е.(евро), а 1948 у.е. (евро), что подтверждается соответствующей расшифровкой платежа. Таким образом, стоимость услуг, входящих в турпакет, и уплаченных турператору, составляет именно 1948 у.е..
Поскольку между ООО <данные изъяты> и ООО «Курорты планеты» действует агентский договор, и все права и обязанности по этому договору возникают у турагента ООО «Курорты планеты», а также исходя из п. 2.3 договора о реализации туристического продукта, суд приходит к выводу, что денежные средства, удержанные ООО <данные изъяты> являются частью агентского вознаграждения, и также подлежат взысканию с ООО «Курорты планеты» в пользу истца.
Таким образом, размер агентского вознаграждения по договору о реализации туристических услуг составил 9687 рублей 58 копеек, который определен судом следующим образом. Из стоимости услуг, оплаченных истицей турагенту ООО «Курорты планеты» в сумме 104 тысячи рублей вычтена стоимость услуг турператора, входящих в турпакет, в размере 94312,42 руб., которая в свою очередь определена судом следующим образом: 96442,48руб./1992 у.е.*1948.
Ч. 3 ст. 31 Закона о защите прав потребителей устанавливает, что за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.
В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени) (ч. 5 ст. 28 Закона РФ о защите прав потребителей).
Ввиду того, что в десятидневный срок турагентом денежные средства не были возвращены в размере агентского вознаграждения, суд находит подлежащими удовлетворению и требования потребителя о взыскании неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ по день принятия судом решения, то есть за 32 дня, в размере 9300,09 руб., исходя из следующего расчета: 9687,58*3%*32.
Статья 15 Закона РФ о защите прав потребителей устанавливает, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Поскольку в данном случае нарушено права потребителя, с учетом степени вины турагента в неисполнении принятых на себя обязательств по договору, а также степень нравственных переживаний истца, которая нервничала, переживала, суд полагает, что в данном случае отвечает требованиям разумности компенсация морального вреда в размере 15000 рублей.
В силу положений ч. 6 ст. 13 Закона РФ о защите прав потребителей, с ответчика не принявшего мер к досудебному порядку урегулирования спора, не смотря на направленную в его адрес претензию, подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, то есть в размере 16993,83 рубля (9687,58+9300,09+15000)/2).
В силу положений ст. 100 ГПК РФ, судебные расходы, понесенные истцом по делу в размере 7500 рублей (5000 рублей за составление претензии, 5500 рублей за составление искового заявления), подтвержденные документально и понесенные на оплату юридических услуг, подлежат возмещению ответчиком в полном объеме, при этом суд учитывает, что данная сумма отвечает требованиям разумности.
Руководствуясь ст. 194, 199 ГПК РФ, суд
решил:
Иск Исаковой Светланы Васильевны удовлетворить в части.
Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Курорты планеты» в пользу Исаковой Светланы Васильевны убытки в размере 9687 рублей 58 копеек, неустойку в размере 9300 рублей 09 копеек, компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей, штраф за несоблюдение в досудебном порядке требования потребителя, в размере 16993 рублей 83 копейки, судебные расходы в размере 7500 рублей.
В остальной части исковых требований отказать.
Решение может быть обжаловано в пермский краевой суд через Александровский городской суд в течение месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме.
Судя: подпись Н.С. Петрова
Копия верна.
Судья: Н.С. Петрова
